Les indicateurs et les tableaux de bord : 4 exercices corrigés

On met à votre disposition 4 exercices corrigés sur les indicateurs et les tableaux de bord. Le premier exercices traite le sujet des facteurs clés de succès et les indicateurs de performance, le deuxième sujet traite les choix des indicateurs, le troisième exercice aborde les indicateurs et le plan stratégique, le dernier exercices traite le tableau de bord de pilotage.

Sujet 1 : Les facteurs clés de succès et les indicateurs de performance

Jean-Pierre Just est un concessionnaire automobile de la marque Renoen implanté dans la région du Centre de la France. L’organisation comprend deux divisions de la marque : un pôle « vente de véhicule neuf » (WN) et un autre « vente de véhicule d’occasion » (WO).

Concernant le centre WN dirigé par M Pascal Rien, dix vendeurs travaillant en magasin et sur route et une secrétaire y sont employés. La performance des vendeurs est appréciée par leurs capacités à atteindre un quota mensuel de vente tout en s’assurant de la fidélité et du renouvellement de segments de clientèle.

Question 1. Définir l’objectif du service « vente de véhicule neuf» et les facteurs-clés de succès de ce centre.

Question 2. Préciser les indicateurs pouvant être associés à chaque facteur-clé de succès pour le centre « vente de véhicule neuf».
Question 3. Proposer un modèle de tableau de bord pour la concession.

Sujet 2 : Les choix des indicateurs

La société MOBOIS est spécialisée dans la valorisation de déchets de bois. Elle fait partie du groupe REHAPO positionné principalement dans le recyclage des câbles et métaux non ferreux. L’entreprise compte aujourd’hui une quarantaine de salariés. Elle traite 50 000 à 60 000 tonnes de déchets de bois par an. Les déchets de bois sont essentiellement des emballages tels que des palettes, des caisses et des cagettes. Ils sont classés en catégories selon leur qualité :

• le Directeur de la production décrit le processus de production ;
• les déchets reçus sont des déchets industriels de bois (palettes usagées par exemple). Les procédés de valorisation de ces déchets permettent deux types de recyclage :
  • le recyclage énergétique par la fabrication de plaquettes d’une taille variant entre 2 et 6 cm utilisées pour le chauffage,
  • le recyclage matière par la production de fines particules de bois destinées essentiellement à être utilisées dans l’industrie de fabrication de panneaux d’agglomérés.

Votre travail porte sur deux objectifs du tableau de bord de production, à savoir atteindre les objectifs mensuels de production et respecter la politique environnementale de l’entreprise.

Il convient de s’intéresser uniquement aux éléments maîtrisables par les responsables techniques et les opérateurs de production.

Question. Identifier les facteurs clés de succès et les indicateurs de performance correspondants.

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