Mémoire (projet de fin d’étude) : Maroc Télécoms

Itissalat Al-Maghrib (IAM) est une entreprise de proximité, par tradition, issue de la lignée d’opérateurs ayant profondément façonné le paysage des télécommunications marocaines et dont l’histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Son organisation s’articule autour de quatre pôles (Fixe & Internet, Mobile, Réseaux & Services, Administratif & Financier) et sept Directions Régionales (Casablanca, Rabat, Settat, Marrakech, Fès, Agadir, Oujda) coiffant plus de 220 unités territoriales.

Itissalat Al-Maghrib offre une large gamme de produits et services aussi bien à ses clients résidentiels que professionnels. Elle est présente sur tout le territoire du Royaume (95% de celui-ci sont couverts par le réseaux GSM, avec 8000 points de vente, 185 agences commerciales, 15.000 téléboutiques environ et 4 centres d’appel) grâce à ses nombreux accords de distribution en partenariat. Cette présence est renforcée par le succès de son portail Internet MENARA : www.menara.ma (près de 90.000 visiteurs par jour, et plus de 190.000 pages vues par jour).

Leader incontesté des télécommunications marocaines, IAM a démontré ses capacités par des performances exceptionnelles comme le prouvent les chiffres clés de l’année 2001 (au 31/12/2001) :

• Chiffre d’affaires : 13.5 Milliards de DH.
• Lignes téléphoniques : 1.1 Millions.
• Abonnés GSM : 3.7 Millions.
• Abonnés Internet : 30 000.

Demeurant le pionnier des services de la haute technologie au Maroc, en introduisant l’Internet mobile avant même la plupart des opérateurs internationaux, Itissalat Al-Maghrib a déployé un vaste réseau commercial, animé par des professionnels, des centres d’appels spécialisés, à même de conseiller le client et le guider dans l’utilisation de ses outils de télécommunications.

Ainsi, IAM, entreprise à la pointe du progrès technologique, accompagne le développement du Maroc et contribue à son ancrage dans la nouvelle société de l’informatique, en développant progressivement les investissements dans ce domaine.

Elle a, d’autre part, créé un partenariat avec la Maison de la Jeune Entreprise des Technologies de l’Informatique et ce, dans le cadre de la nouvelle approche des rapports entre MAROC TELECOM et son environnement; visant à accompagner et à aider les jeunes entrepreneurs dans le processus de développement et de mise à niveau de leurs établissements.

Elle s’associe ainsi à une dynamique axée sur l’encouragement et la relance de l’investissement en soutenant des projets de création d’entreprise dans un domaine des plus porteurs, celui des nouvelles technologies de l’information et de la communication, en vue de contribuer au renforcement de la capacité productive et concurrentielle de l’économie nationale et à la création d’emplois.

Par ailleurs, entreprise citoyenne, MAROC TELECOM s’investit aussi dans les domaines culturel, environnemental et sportif.

Elle a également ouvert le 24/09/2001 le premier musée des télécommunications au Maroc, mémoire de l’histoire et des technologies des télécommunications au Royaume.

Elle a de même signé le 15/02/2002 une convention avec le théâtre Mohamed V, et soutient en outre divers festivals.

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